上周五，记者从商务部公布的统计数据中了解到，截至2006年12月底，我国网上购物市场总体用户数达到4310万人。根据中消协日前发布的《2006年全国消协组织受理投诉情况统计分析》显示，网络交易投诉占全部投诉的10％左右，年总投诉量近5000宗。

　　从我刊短信平台收到的522条短信来看，消费者网上应用安全的担忧主要来自三个方面，即：网上交易时买卖双方对彼此诚信度的担忧；网上交易使用网银支付是否安全的担忧；网游装备及虚拟货币频繁被盗卖。具体可体现为10类焦点问题。

　　问题TOP10

　　TOP1

　　商品介绍与实物不符

　　典型现象：网上购物被反映最多的问题就是网站卖家对商品的介绍与实际不相符。消费者周先生在发来的短信中写道：“上月末，我花4200元在一家网站购买了一台二手笔记本电脑。前几天却发现，电脑的实际配置比卖家介绍的要低很多。”

　　TOP2

　　低价诱饵骗取货款

　　典型现象：原价为2600元的手机，在网店仅卖1500元。张先生看到后动心了，就在他把1500元钱打到网店公布的银行账户后，那家网站的联系电话就再也拨不通了。

　　TOP3

　　卖家只收钱不发货

　　典型现象：翁小姐于今年1月19日向某Ｂ2Ｃ网站订购了价值800元的货品，但至今未能收到他们的任何货品。客服人员回答，货品缺货?熏直到现在也没收到货。

　　TOP4

　　售后服务成空头支票

　　典型现象：由于是网上购物，商家网上承诺的售后服务往往得不到实现。一旦产品出现质量问题，消费者根本找不到商家和维修点。

　　TOP5

　　交易纠纷取证难

　　典型现象：网上交易如果发生纠纷证据很重要，网上交易取证难的问题则更为突出。消费者在网上购物出现与卖家的纠纷时，一般都苦于无证据（网站登载的原产品宣传页面、交易记录、发票等）而不了了之。

　　TOP6

　　虚拟货币频繁被盗卖

　　典型现象：在第三方交易平台的支撑下，被盗的虚拟物品（网游装备及虚拟货币）得以方便快捷地交易。并借此形成了一个完整的盗号产业链。

　　TOP7

　　网上支付安全难保障

　　典型现象：我刊报道过的屠先生，就是在某网站使用信用卡进行在线支付时，因电脑不慎被植入了木马程序，而导致信用卡被盗刷2万美元。

　　TOP8

　　虚假消费信息成灾

　　典型现象：春节前夕，一票难求。雷小姐在一家网站上以高价拍得一张火车票，没想到竟然是张废票。她向该网站投诉，要求退款，却没有得到答复。

　　TOP9

　　“罚没”商品不可买

　　典型现象：初涉职场的小叶在上网时，看到一款心仪已久的罚没手机的售价只有市场价的一半。于是，就汇款给对方银行账户。对方却就此人间蒸发。

　　TOP10

　　网络游戏无故封号

　　典型现象：酷爱网络游戏的小朱，每天一下班就狂冲级，并在网上购买游戏币和装备，碰上网络公司整治游戏外挂，结果他登录时就显示：“被禁止的ＩＤ！”到网络公司投诉，一直杳无音信。

　　专家解读

　　监管不力有三原因

　　中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯在采访中指出，网络交易市场混乱背后的监管问题值得关注。他认为，对监管造成不利的因素主要有三：首先卖家往往是个人，不是法人单位，在政府部门没有存根；第二，我国设立行政许可法后，各级政府不得随意设立行政许可，一个新的许可出台需要审批，往往需要耗费两三年的时间；第三，目前没有一部专门针对网络交易和消费者权益保护的全国性法规，卖家也不受实名制约束，难以依法进行追究。

　　同时我国现在还没有针对网上交易、购物和消费的法律出台。比如说网上支付领域、个人信息保护领域方面也没有出台相应的法律。网上交易、网上支付、网上信息保护这三个主要方面现在还缺乏最基本的法律规范，这是目前存在的最主要问题。这当中有很多的具体表现形式，比如说第三方支付平台，它本身的合法身份是不确定的，还有虚拟的财产和货币法律性质和保护也是不确定的。这几个方面的不确定就导致了消费者在网上购物很多方面都得不到保障。

　　消费支招

　　网上购物谨防低价陷阱

　　1.要防范低价陷阱，最有效的招数就是树立正确的消费观，不要贪图小便宜。对于价格异常偏低的商品，一定要谨慎。网上许多产品都把说明弄得天花乱坠，这是最为常见的陷阱。要防范，可以使用搜索功能，找到需要的商品后，先和店主通过留言或加ＱＱ、淘宝旺旺或ＭＳＮ进行交流，确定邮费和交易商品的一些细节问题。了解要买的东西最好的途径，东西的质地、号码、功能、售后服务、有没有保修甚至全国联保。

　　2.遇到打款后网站或卖家迟迟不发货，首先，保存交易证据是非常重要的，短信记录、汇款票据等，都是维权的原始证据；同时，消费者在购物时，要注意网络交易平台和商家的历史评价，选择信誉好的平台与商家进行交易。

　　3.为了避免交易纠纷出现后，自己无据可举的不利局面。应将交易期间的打款页面截屏保留（汇款凭证）及相关票据保留好。如果是大宗交易的话，需要票据的话可以通过第三方进行公正。

　　收下货品后也要记得保存消费记录。把该公司网页上任何有关消费保证的事项（送货时间、客户服务、退货办法或其他相关事项）打印出来。因为网页随时有可能更换，写下所有电话联系的细节，包括日期、时间以及对方的姓名。保留任何货品文件资料，包括收据、取消的签账单以及厂商的商业信函等，发生纠纷应该及时投诉，购买者可通过与商家协商、向消费者协会投诉。

　　4.在选择Ｂ2Ｃ网上商城购物时，应注意识别网站的合法备案标志，并对其联系电话进行试拨验证，对经营者名称、地址等信息进行查实；尽可能地选择“货到付款”或可信赖的第三方支付平台等方式，避免私自交易，以保证安全。

　　5.要实现网上交易的安全，首先要确认用来进行网上交易的电脑未被感染病毒及木马程序；其次使用带智能卡芯片，用户证书和私钥文件都存储在卡中，并且私钥不会被读出卡外，与私钥相关的运算都在卡内完成的Ｕ盘数字证书；再次应及时给操作系统升级、打补丁。

　　6.要应对网络游戏无故被封号。首先，玩家要注意保存ＩＤ注册的记录，以证明其合法性。因网络游戏具有虚拟性等特点，游戏过程中产生的价值和导致的损失目前尚无统一的评估体系和标准，司法处理的可操作性低，玩家平时应尽量注意保护好游戏账号、密码，如遇被盗、封号，应尽量与运营商协商解决。