文/高媛

    借助网络平台，商家直接面对客户，能够像商场柜台的服务一样？网络直销形成的是虚拟柜台，所以很多服务不能像现实中那么尽如人意。但是，网络直销的好处也在于省去了商场柜台、店面租赁的开销，同时也节省了人力，网络资源也得到了有效的利用。在管理上来讲，产品的更新更为快捷，厂家与客户的沟通更为直接。但是不足之处就在于客户在购买产品之前，既看不到也摸不着实物。往往，这样可能难免会让购买者不放心。然而这一点在现在以网络为渠道在线销售产品的情况越来越普遍的今天，还是有相当一部分人愿意在网上购买产品，因为既节省时间，又节省力气，还能随时随地购买。但是，笔者所要提出的是，网络直销固然好，但是售后服务要比现在做的更好才行。

    笔者的朋友年初通过网络直销，购买了一个笔记本。从订购、汇款再到收到笔记本，一共花费了7天时间。这个时间应该算是在网络购买电子产品的合理时间范围内。但是，笔记本在用过1个月之后，突发电池问题。在购买之前笔者的朋友也曾了解到，此款产品的最大缺点就是电池问题，所以笔者的朋友也并未觉得奇怪。于是按照销售协议，笔者朋友拨通了商家的客服电话，但是对方表示，要将问题电池寄回商家，经确认后再返还新电池。此时，笔者和朋友都有些不解。难道他们这么大的厂商在北京就没有售后服务站点吗？按照商家的说法，将坏电池回再将新电池寄到北京，需要一周的时间。虽然没有电池，笔记本也能够正常工作，但是笔者从这件事情所联想到的是如果换作是笔记本的话，岂不是要花更多的时间才能拿到修好的电脑。这样的话，消费者的正常使用就受到了极大的限制。这不仅仅是耗费时间的问题，同时这种售后服务的方式也会给客户的满意度大打折扣，一个客户的影响可能小，但是如果遇到问题的客户多了，那么影响就不是几个的关系了，而是一传十，十传百的影响。

    而近日，笔者也看到了这样一篇新闻，里面提到了一个情况：北斗手机网总裁谭文胜在北京一个小型聚会上也曾表示，卖手机应该像戴尔一样寻求网络直销模式。大家都从戴尔的成功案例上看到了网络直销的优势。手机现在已经成为了人们生活中不可或缺的元素，所以如果网络直销手机，也肯定会有很大的直接收益，但是越是人们急需的产品，越要做好售后的服务。如果问题不能及时解决可能会给购买者带来困惑的话，在双方协商，签订一定的条款之后，应及时提供临时替代品，以便在产品维修期间供购买者使用。这样不仅会提升消费者的满意度，也会为商家维修产品争得时间。然而，售后也仅仅是其中的一个问题，网络直销仍然还有很多细小的问题亟待解决。

    从现在互联网的发展与人们生活关系的发展来看，网络直销似乎也正在成为今后产品销售的一种趋势。希望商家能够更多的考虑消费者的需要，提供更为人性化的服务。产业的发展需要所有人的共同努力。